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麻将机小常识

想客户之所想,急客户之所急

  ~用心服务感动棋牌室老板
     有这样一家棋牌室,位于公园路与矛盾路交叉口,棋牌在二楼,这样的棋牌室在嘉兴有很多,棋牌室不大,有7台桌子,平常生意还行。
   在我们与厂家联合做感恩活动的时候厂家领导去了大发棋牌室,跟老板娘提起了活动,老板娘对我们的机器很感兴趣,然后提出了试用机器,经过厂领导的批准给予试用,从那开始建立起了与我们松乐的联系。

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     事情的经过是这样的:事情发生过两次,第一次是那天我记不清了,是在晚上9点以后,当时卖麻将机的公司都已经下班了。但是在这个时间大发棋牌室的老板娘打电话过来说:"小于啊,我这里机器坏了,不是你们那一台,能不能过来帮我修一下?"说真心话,每天9点开始工作,晚上还要把明天事情安排好已经很疲惫了。于是问老板娘她们那里的情况,如果不耽误使用明天早上在过去。但老板娘回复我说今天生意好,人都满了,没有空的包厢,问我现在能不能过去。这时已经9点半了,要是不去,客人可就会走掉,进而可能把一桌客人都流失掉。于是起床穿衣……
      第二次跟第一次类似,不同的是出现问题的时候已经十点多了,老板娘打了几个电话没有人愿意去。因为有过一次经历,所以电话又打到了我们这里。“小于啊,我打给别人,他们都下班了说明天才可以过来,但是客人等着打麻将,又没有空闲的桌子,你看你们能不能过来修一下,要是太晚了就算了。”当时老板娘说话语气尽是无奈,而她们那里只有我们的一台机器,并且还在试用。从严格的意义上说,还不能算我们的准客户。当我回复老板娘可以的时候,老板娘又是连连感谢。
    当我到棋牌室的时候棋牌室老板已经在楼下等了,然后又是一通感谢,把我带到包厢是在那里等的是四个年轻人,三男一女。
       可能是看我年轻,以为我是学徒,觉得可能我修起来很慢,对我也不信任,然后有对着机器说我们的这个机器如何不好。我能理解他们在那种情况下的心情。我没有争辩什么,而后看到了故障,于是通过从事麻将机五年的时间的维修经验,判断出了问题所在,给予了客人一个比较短的时间内解决问题的时间15分钟,于是旁边一个美女开始计时。当客人看到我把边框拆下来的时候,都在摇头以为要很长时间,从开始修到正常打牌中间只用了十分钟。一个客人去卫生间都还没有回来,当他回来时已经修好了,然后客人对老板娘说,你们这里挺好的,机器瘫了上个厕所回来就修好了,在别人那里这么晚了肯定要回家睡觉了,以后 牌就来你这里好了。
  就这样,老板娘在我们帮助下又留住了一桌客人,在我回去前老板娘又把我介绍给他们,帮我解释了他们使用的并不是我们松乐的麻将机,而后客人跟老板娘又是一阵感动。
     回到公司提供的宿舍时已经11点半了,虽然很晚了,但是我觉得很高兴,能够得到客户和客人认可和肯定以及好评这就是我们体系的价值! 
            为什么我们能得到客户的肯定和认可呢?因为我们做到了别人做不到,甚至想都不会去想的!
     急客户之所急,想客户之所想,我们说出来,并且做得到,更是做到了,请问您跟这样一家公司合作,您还有什么顾虑?
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编辑:小于

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标签:  售后服务 使用和维护 麻将机维修
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点击次数:  更新时间:2015-09-03 15:34:36  【打印此页】  【关闭